问题复述 · 分项说明
概念说明
问题复述是把一方提出的困扰或需求，用自己的话重说一遍并请对方确认。它把模糊说法转成可核对的问题陈述；复述走样，后续判断就会偏。
判断方法
先让对方讲完，再用自己的话概括对象、具体表现和影响，最后请对方确认或纠正。
适用边界
仅在对方能确认或纠正复述时适用；若信息不足、对方未回应，复述只能算待核对的整理，不能当作已确定的诉求。
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本页阅读范围
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概念与判断方法
问题复述
过程确认
过程确认 · 分项说明 · 麻花豆传媒精品网
概念说明
过程确认是在事情进行中按节点核对实际做法与约定是否一致，发现偏差就当场记录并处理。它关注中间状态，不等到结束才用结果反推过程是否正确。
判断方法
按节点核对实际做法与约定，记录偏差、发生时间和处理人，再确认后续节点是否已纠正。每日爆料精选大大瓜极品反差。
适用边界
当节点、约定标准和实际做法都能现场核对时适用；约定含糊、节点无法观察或事后才补记时，不能据此认定过程符合。成品人91片直接看免费。
读者评论
沟通记录真的很重要，翻聊天记录翻到崩溃过好几回
补充一条：沟通完最好当天发个纪要，不然各自记的都不一样
看完觉得自己以前太天真了，以为把事情做完就行
有一点不太同意，有时候客户自己也不知道要什么，得边做边改
有点不同意见：写太细反而捆住手脚，留点余地也行