
异常反馈 · 分项说明
概念说明
异常反馈依赖一条从发现者到处理者的信息通路:发现者把偏离常态的观察转成可转述的内容,处理者据此判断是否介入。概念重心不在异常本身,而在让未亲历现场的人获得判断所需的事实。
判断方法
先写明正常状态应是什么,再记录实际看到的现象,把差异出现的时间、地点和重复次数放在一起;报告后请接收方复述关键事实,发现遗漏当场补正。
适用边界
只在报告人能直接观察并描述现象时成立;若只有转述、看不到现场,或需要判断原因与责任,反馈只能提供线索,不能当作结论,也不能代替处置决定。爆走黑料黑神话今日爆料。



读者评论
看完有点感慨,沟通做好了真的能省下大量返工时间
做乙方的看完沉默了,对方改需求真的改到怀疑人生
每次项目结束都想复盘,但忙起来就忘了,循环往复
谢谢作者,讲得挺实在,没有一堆套话
补充一条:沟通完最好当天发个纪要,不然各自记的都不一样